HOME | CONTACT | VESTIGINGEN | VACATURES

Doordat DB Telecom op afstand inbelde kon mijn storing direct verholpen worden.

Binnen een half uur was mijn toestel weer gemaakt, en dat onder garantie en het genot van een kopje koffie.

Op de dag dat mijn carkit ingebouwd werd, kon ik gebruik maken van de gratis leenauto.

Ideaal, vanaf kantoor kan ik gewoon mijn facturen en nummeroverzichten inzien.

Doordat DB Telecom op afstand inbelde kon mijn storing direct verholpen worden.

Met een servicecontract van DB Telecom is er bij systeemuitval altijd snel een monteur ter plaatse."

servicedesk

Servicebalie

Inbouwservice

Klantportal

servicedesk

Serviceovereenkomst

Om de kwaliteit van onze dienstverlening ook in de operationele fase goed te kunnen waarborgen heeft DB Telecom een Servicedesk die op ITIL basis is ingericht. Onze Servicedesk is 24/7 bereikbaar voor eventuele storingen op het gebied van storingen of wijzigingsverzoeken.

Als ondernemer wordt u steeds afhankelijker van mobiel bellen en mobiele bereikbaarheid. Het is dan ook erg vervelend als uw toestel defect is. Om ervoor te zorgen dat uw toestel weer snel operationeel is, werkt DB Telecom al enige jaren met een Servicebalie voor reparaties en ...

Het mobiel bellen in de (vracht)auto is niet meer weg te denken in de zakelijke markt. In de transportsector is ingebouwde apparatuur inmiddels zelfs noodzakelijk. Denk hierbij niet alleen aan carkits, maar ook aan camera’s en Track & Trace systemen.

Enige jaren geleden werd het internet voornamelijk gebruikt voor het presenteren van een onderneming. In zijn algemeenheid waren de onderwerpen: wie zijn we, wat doen we en waar is de onderneming gevestigd.

Stabiliteit en continuïteit van de telefooncentrale is voor veel bedrijven essentieel. Storingen met tot gevolg niet kunnen bellen of telefonisch onbereikbaar zijn, kost al snel handenvol geld.

Lees meer Lees meer Lees meer Lees meer Lees meer Lees meer

Home -> Service -> Servicedesk

De Servicedesk van DB Telecom

DB Telecom heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Om de kwaliteit van onze dienstverlening ook in de operationele fase goed te kunnen waarborgen heeft DB Telecom een Servicedesk die op ITIL basis is ingericht en 24/7 bereikbaar.

Indien u een storing- of wijzigingsverzoek heeft op het gebied van IP Telefonie en Automatisering belt u rechtstreeks naar onze Servicedesk via het telefoonnummer 0174-316000. Ook kunt u een e-mail sturen naar servicedesk@dbtelecom.nl. Om elke storing of wijziging goed te kunnen coördineren en af te handelen, wordt deze geregistreerd met een “call-nummer”. Mocht u hier vervolgens vragen over hebben, dan kunnen wij aan de hand van dit “call-nummer” exact zien wat de status is.

Afhankelijk van het soort melding wordt vervolgens de juiste prioriteit bepaald en de medewerker met de juiste vaardigheden ingepland. Hierbij geven wij direct de planning bij u aan. Hierdoor weet u precies waar u aan toe bent en wat u van ons kunt verwachten.

U kunt bij onze Servicedesk onder andere terecht voor:

aanpassingen in de programmering;
storingen aan uw systeem;
of reparaties.

Handig om te weten:

IP Solutions

IP Telefonie

Automatisering

Persoonlijk contact

Bij DB Telecom staat een persoonlijke aanpak centraal. U heeft daarom een vast contactpersoon die uw meldingen aanneemt. De servicedesk medewerk(st)er staat u tussen 8.00-16.30 uur graag persoonlijk te woord om ervoor te zorgen dat uw melding terecht komt bij de juiste engineer en zo spoedig mogelijk wordt behandeld. Buiten kantoortijd neemt onze vertrouwde storingsdienst het over, zodat wij 24/7 bereikbaar zijn voor eventuele storingen en/of calamiteiten.

Wilt u onze dienstverlening nog beter borgen binnen uw organisatie? Neem dan contact op met uw Account manager en informeer eens naar de diverse mogelijkheden.