Waarschijnlijk bent u zelf wel eens buiten kantooruren in aanraking geweest met een Centrale Huisartsenpost. DB Telecom is zeer betrokken bij het concept Centrale Huisartsenposten en kent de gehele historie hiervan. Dit gaat terug naar het jaar 1998 waarin een groep huisartsen het idee geopperd heeft om een betere zorgverlening in de avonduren te bieden. Dit was niet de enige aanleiding voor dit concept. Een ander doel was het ontlasten van het alarmnummer 112. Deze kreeg in die tijd veel telefoontjes die niet in categorie vielen van spoedeisende hulp en was daardoor onnodig drukker bezet. Daarnaast zorgde dit concept ervoor dat de avond- en weekenddiensten van artsen sterk reduceerden. Toendertijd is er met een huisartsenpost een pilot uitgevoerd, waarbij de communicatie naar dit concept is ingericht. Mede door het succes van deze pilot is dit concept regionaal uitgegroeid tot vijf professionele meldkamers welke onder de zorg van DB Telecom vallen.

Door de jaren heen zijn de eisen rondom huisartsenposten aangescherpt door het verzekeringswezen en de overheid. Hierdoor ook de eisen aan de communicatieomgeving. DB Telecom heeft deze meldkamers naar aanleiding hiervan gemoderniseerd naar vijf professionele meldkamers waar menig callcenter jaloers op is. Deze zijn inmiddels uitgerust met comfortabele telefoontoestellen en headsets. Ter ondersteuning maakt men gebruik van grote displays waar onder andere zaken als wachtrijen, servicelevels, het aantal ingelogde assistentes en natuurlijk spoedmeldingen worden getoond. Deze spoedmeldingen worden weer ondersteund met akoestische signalering, zodat deze te allen tijde snel opgemerkt worden.

Een mooie tool voor deze organisatie is de mogelijkheid om op managementniveau rapportages uit te draaien met betrekking tot de capaciteit en respons. Op deze manier kan goed gemonitord worden of er voldoende dokters en assistentes aanwezig zijn in verhouding tot het aantal bezoekende patiënten.

Recent is er een nieuwe functionaliteit toegevoegd. Wanneer iemand nu onwel wordt in een onderzoekskamer, bijvoorbeeld door een hartstilstand, wordt met één druk op de knop de melding doorgegeven en verschijnt het kamernummer op de displays bij de meldkamers. Vervolgens worden alle toegangsdeuren richting deze onderzoekskamer automatisch ontgrendeld, zodat de hulpverlening geen enkele kostbare seconde verliest.